Условия возврата

Общие положения

Интернет-магазин Labubu Shop стремится обеспечить наилучший сервис для своих клиентов. Мы гарантируем высокое качество всех товаров, представленных в нашем каталоге. Условия возврата и обмена товаров в нашем интернет-магазине соответствуют положениям Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Сохранена оригинальная упаковка
Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ

Обратите внимание: для коллекционных игрушек Labubu в формате BlindBox возврат возможен только при сохранении целостности упаковки (коробка не должна быть вскрыта). Это связано с особенностью данного формата, где содержимое является сюрпризом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы вправе по своему выбору потребовать:

Замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
Соразмерного уменьшения покупной цены
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
Возврата уплаченной за товар суммы

Срок предъявления претензий по качеству товара составляет 14 дней с момента получения заказа.

Порядок возврата товара

Для возврата товара вам необходимо:

Связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 8 495 109-38-99 или по электронной почте info@labubu-mos.ru
Сообщить номер заказа и причину возврата
Получить инструкции по возврату товара
Заполнить заявление на возврат (форма предоставляется менеджером)
Отправить товар вместе с заявлением на возврат и копией документа, подтверждающего покупку, по указанному адресу

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и рассмотрения заявления на возврат.

Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

При оплате банковской картой – на ту же банковскую карту
При оплате через электронные платежные системы – на тот же электронный кошелек
При оплате наличными при получении – наличными в пункте выдачи или почтовым переводом

Расходы на возврат товара

Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель.

В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на его возврат несет интернет-магазин Labubu Shop.

Особые условия

Обращаем ваше внимание, что коллекционные игрушки Labubu являются предметами коллекционирования и имеют следующие особенности:

Игрушки в формате BlindBox не подлежат возврату после вскрытия упаковки
Ограниченные серии и эксклюзивные модели могут иметь особые условия возврата
Товары со скидкой более 30% обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев брака

Все спорные ситуации решаются путем переговоров или в порядке, установленном законодательством РФ.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по возврату товара, вы можете связаться с нами:

Телефон: 8 495 109-38-99
Email: info@labubu-mos.ru
Адрес: город Москва, Причальный проезд, д. 2, ком. 3

Время работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК)